Songhee

GooglePlay

Redesign · UX/UI Design · Mobile · Desktop

INTRODUCTION

Google play는 음악, 동영상, 책, 안드로이드 응용 프로그램, 게임을 포함한 온라인 스토어와 클라우드 미디어 플레이어를 아우르는 구글의 디지털 콘텐츠 서비스입니다.

BACKGROUND PROBLEM

지속 가능한 글로벌 비즈니스를 구축하길 원하는 기업적 목표에 반해 사용자에게 필요한 정보를 전달해주지 않고 있으며, 검색 및 탐색 과정 등에서 불편함이 목격되고 있습니다.

PROJECT TYPE

개인 프로젝트

TIME LINE

8주

Front to End

Desk Research, User Research, User Interview, Analysis, UX/UI Design, Prototyping, Usability Testing

KEY FEATURES - Bankduo

검색과 리뷰 탐색을 더
쉽게 하기 🌊

검색과 리뷰 탐색을 더 쉽게 하기 🌊

검색과 리뷰 탐색을 더
쉽게 하기 🌊

사용자는 주로 앱을 탐색한 후 원하는 앱을 다운로드 받는 것과 리뷰를 보기 위해 구글 플레이에 들어옵니다. 이 과정에서 불편함을 겪는다면 탐색 과정 중 이탈할 수 있으므로 탐색을 더 쉽게하는 것이 중요합니다.

습관 세우기 및 목표 달성

아무데서나 검색하고 원하는 카테고리에 도달하기

BEFORE

도서 내비게이션에서 검색하면 도서만 뜨며,

바꾸고 싶다면 내비게이션을 바꾸기 위해 홈으로 다시 가야했습니다.

도서 내비게이션에서 검색하면 도서만 뜨며, 바꾸고 싶다면 내비게이션을 바꾸기 위해 홈으로 다시 가야했습니다.

도서, 영화 등 카테고리를 변경할 수 없었습니다.

AFTER

아무 내비게이션에서 검색해도 카테고리 변경을 통해 원하는 앱에 쉽게 도달할 수 있습니다.

검색 과정에 키즈 카테고리 삽입하였습니다.

윤리적인 면에서 보호

아이들의 안전한 앱 탐색을 위한 키즈 카테고리

AFTER

인기 있는 앱 순위와 카테고리 별 분류를 참고하여 더 탐색하기 쉽도록 했습니다.

방대한 컨텐츠 속에서 위험하고 선정적인 컨텐츠로부터 아이들을 보호하기 위한 장치입니다.

BEFORE

웹 네비게이션은 키즈 카테고리를 제공하지만 앱은 제공하지 않습니다.

앱 - 키즈, 게임 - 키즈의 내용이 정확히 중복됩니다.

윤리적인 면에서 보호

아이들의 안전한 앱 탐색을 위한 키즈 카테고리

BEFORE

웹 네비게이션은 키즈 카테고리를 제공하지만
앱은 제공하지 않습니다.

앱 - 키즈, 게임 - 키즈의 내용이 정확히 중복됩니다.

AFTER

윤리적인 면에서 보호

아이들의 안전한 앱 탐색을 위한 키즈 카테고리

BEFORE

웹 네비게이션은 키즈 카테고리를 제공하지만

앱은 제공하지 않습니다.

웹 네비게이션은 키즈 카테고리를 제공하지만 앱은 제공하지 않습니다.

앱 - 키즈, 게임 - 키즈의 내용이 정확히 중복됩니다.

AFTER

리뷰 보기

도움이 되는 리뷰와 공감한 사람들 수 확인하기

BEFORE

웹에서는 몇명이 유용하다고 평가했는지 볼 수 있지만 필터링 기능이 없어 많은 사람이 유용하다고 한 리뷰를 확인 할 수 없습니다.

기존 리뷰의 경우 도움이 되는 리뷰인지

묻는 공간은 있으나 몇명이 도움이 되었는지 확인할 수 없습니다.

기존 리뷰의 경우 도움이 되는 리뷰인지 묻는 공간은 있으나 몇명이 도움이 되었는지 확인할 수 없습니다.

AFTER

도움이 되는 리뷰 순에서 가장 많은 수를 받은 대로 정렬하여 주 사용자들의 의견을 파악 할 수 있습니다.

리뷰 탐색 개선

웹사이트에서도 리뷰 탐색 쉽게 하기

BEFORE

기존 웹에서는 리뷰를 분류에 따라 탐색할 수 없었으며 웹 크기에 비해 공간이 너무 작아 읽기가 어려웠습니다.

AFTER

크기를 키우고 분류를 넣어 웹사이트에서도 리뷰를 탐색하기 쉽도록 했습니다.

유니버설리즘

탐색 과정 중 외국어 이해하기

BEFORE

외국어, 모국어 지원 여부를
다운 받기 전에는 확인 불가능합니다.

AFTER

언어 설정을 통한 언어 지원 서비스를 확인할 수 있습니다.

BEFORE

로컬 설정에 따라 한국 지역 - 한국어만 나오도록 되어 있으나 글로벌 시대에 따라 다른 언어 리뷰가 보입니다.

몇몇 사용자들은 외국어 리뷰를 이해하지 못할 수 있습니다.

AFTER

번역기 기능을 통한 외국어 리뷰를 이해할 수 있습니다.  

RESERACH PROBLEM SPACE

공감적 태도로 문제 해결에 접근하는 디자인 씽킹 프로세스를 통해 디자인했습니다.

EMPHATIZE

DESK RESEARCH

구글 플레이 앱 사용자들은 상세하고 자세한 정보를 표시하기를 더 선호합니다.

(9 to 5 Google, 2022)

COMPETITORS ANALYSIS - SWOT, Feature Comparison

기존 경쟁사들의 IA분석, 장점, 단점과 SWOT분석, 기능 비교, 분석을 진행했습니다.

Insight

앱 스토어의 다양한 기능이 꼭 긍정적인 사용자 경험을 주는 것이 아닙니다. 다양한 기능이 더 적은 애플의 The App Store가 더 긍정적인 평가(심미성, 보안 문제 등)를 받았습니다.

Insight

구글 플레이의 경우 다른 경쟁사의 IA와 비교했을 때 검색 과정 안에서 내비게이션 이동이 불가능해 이동 수가 많아져 검색 과정이 더 복잡한 것을 알 수 있습니다.

USER RESEARCH - SURVEY

59명 대상 설문조사 결과, 전반적으로 앱을 사용하는데 불편함이 없었으나 세부적인 부분에서 불편함을 드러난 사용자들이 있었습니다.

어떤 사용자들은 외국어가 노출 됐을 때 정보를 모두 이해하지 못합니다.

해외 앱을 사용해본 적 있는 사용자 중 65.5%가 앱을 다운 받은 후에 실행하고 나서야 모국어가 제공되지 않는다는 것을 인지했습니다.

외국어로 작성된 리뷰를 찾아본 적 있는 사용자 중 잘 이해하지 못하는 사용자(55.2%)는 이해하지 못하는 경우 그냥 넘어가거나(62.5%) 번역기를 참조했습니다(29.2%)

어떤 사용자들은 웹 사이트를 이용하는데 불편함을 느낍니다.

웹에서 구글 플레이를 사용해본 적 있는 사용자 중 19.4%가 만족하지 못했고, 만족하지 못하는 가장 큰 이유는 “앱에 맞춰진 UI’, “보기 불편” “정렬과 탐색 불편” 등이 있었습니다.

웹에서 리뷰를 찾아본 적 있는 사람 중 해당 기능에 만족하지 못하는 사용자 11.5%는 “해당 앱 신뢰도 (36.4%)”, “필터링 기능 부재 (36.4%)”, “보기 불편한 디자인 (27.3%)”를 불편한 이유로 뽑았습니다.

어떤 사용자들은 웹 사이트를 이용하는데 불편함을 느낍니다.

검색 기능에 대해 불만족을 느끼는 사용자 18.1% 중 50%는 “검색 결과의 부정확”, 37.5%는 “상세 검색 불가능”, 12.5%는 “원하는 카테고리 검색이 어려움”을 불만족스러운 이유로 대답했습니다.

DEFINE

Empathy Map

사용자의 불편한 점을 나열한 후, 공감 지도를 통해 사용자에 대해 알고 있는 점을 시각화하여 우선 순위를 위한 기반을 다졌습니다.

KEY INSIGHTS

핵심 인사이트는 다음과 같습니다.

단점 보완 🛡️

네비게이션 통일

💞

중복되는 내용을 하나로 통일하고, 웹과 앱 모두 사용하는 사용자가 혼동없이 사용할 수 있도록 한다.

검색 기능 사용성 👍

🔍

상세 검색 불가능한 부분, 내비게이션을 다시 선택해야하는 부분을 개선한다.

웹사이트 사용성 👍

👀

웹 사이트에서 리뷰를 보기 힘들고 필터링이 안되는 불편한 부분을 개선한다.

장점 강화 👍

윤리성 보호

👶

어린이와 그 부모 사용자를 위해 성인물 등 자극적인 부분에 노출되지 않는 과정을 만든다.

유니버설리즘

🌍

다양한 국적의 언어를 사용하는 사용자가 많으므로, 언어 문제 등에서 소통이 안되는 부분을 막는다.

IDEATE

HMW

더 구체적인 인사이트를 얻기 위해 문제점에 대한 HMW 질문을 작성했습니다.

USER STORY

사용자 관점에서 디자인 목표의 우선순위을 정하고, 가치있는 기능인지 판단하기 위해 유저 스토리 방법을 사용했습니다.

Prioritization Matrix

2X2 우선순위 매트릭스를 통해 기능 요소를 나열했습니다.

CRAZY 8’s - SKETCH

많은 아이디어를 빠르게 얻기 위해 A4크기 8개의 영역 안에서 거의 8분 정도로 빨리 스케치했습니다.

Wireframe

아이디어를 구체화하기 위해 와이어프레임과 사용 흐름을 만들었습니다.

많은 고민이 들어 낮은 충실도의 와이어프레임, 중간 충실도 등 여러개의 와이어프레임을 만들었습니다.

PROTOTYPE

DESIGN SYSTEM

Material 3 디자인 시스템을 참고하여 디자인했습니다.

THE FINAL PRODUCT

여러번 이동 없이 검색

아무데서나 검색하고 원하는 카테고리에 도달하기

아무 내비게이션에서 검색해도 카테고리 변경을 통해 원하는 앱에 쉽게 도달할 수 있습니다.

검색 과정에서 키즈 카테고리 삽입하였습니다.

윤리적인 면에서 보호

아이들의 안전한 앱 탐색을 위한 키즈 카테고리

인기 있는 앱 순위와 카테고리 별 분류를 참고하여 더 탐색하기 쉽도록 했습니다.

방대한 컨텐츠 속에서 위험하고 선정적인 컨텐츠로부터 아이들을 보호하기 위한 장치입니다.

리뷰 보기

도움이 되는 리뷰와 공감한 사람들 수 확인하기

도움이 되는 리뷰 순에서 가장 많은 수를 받은 대로 정렬하여 주 사용자들의 의견을 파악 할 수 있습니다.

유니버설리즘

앱 다운 전 언어 지원하는지 확인하기

언어 설정을 통한 언어 지원 서비스 확인할 수 있습니다.

유니버설리즘

외국어 리뷰 읽기

번역기 기능을 통한 외국어 리뷰를 이해할 수 있습니다.  

리뷰 탐색 개선

웹사이트에서도 리뷰 탐색 쉽게 하기

크기를 키우고 분류를 넣어 웹사이트에서도 리뷰를 탐색하기 쉽도록 했습니다.

TEST

Usability Tests

3명의 참가자(자주 사용하는 유저 2명, 자주 사용하지 않는 유저 1명)에게 테스트를 해 몇 가지의 문제점을 발견했습니다.

참가자들은 전반적으로는 기존 디자인과 새로운 디자인에 있어서 크게 차이점을 느끼지 못했으나, 수정한 부분에서 전반적으로 긍정적인 평가를 받았습니다.
피드백을 통해 디자인의 문제점을 발견하여 수정했습니다.

테스트 보고서 보기

컨텐츠 집중을 위한 UI 수정

BEFORE

Border가 진해서 컨텐츠 보다는 Border에 더 집중된다는 의견이 있었음

AFTER

연하게 변경함

모호한 용어 정리

BEFORE

“유용했나요? -> 도움되는 순”은 연결이 안된다는 의견이 있었음

AFTER

유용한 순으로 용어 변경

WHAT I LEARNED

UX가 문제가 된다고 생각했었는데, 다시 사용해보니 기술적인 문제점으로 드러난 부분이 있었습니다. 좀 더 각별히 신경써 다른 지인 휴대폰에서는 어떻게 나오는지 확인했더라면 좋았을 것 같습니다.

인터뷰 참가자들은 앱을 호의적으로 평가하려는 성향이 있는데, 개인 프로젝트여서 그나마 객관적으로 평가할 수 있는 표정 등 비언어적인 표현을 분석하기 어려웠습니다. 그래서 팀 프로젝트로 사용성 테스트를 진행하는 이유를 알게 되었습니다.

IF I HAD MORE TIME

전체적인 부분이 아니라 세세한 부분만 한 점이 큰 임팩트가 없었던 것 같습니다. 기존 앱에서 사용성 테스트를 진행해 다시 전체적인 부분의 문제점을 찾는다면 더 좋을 것 같습니다.

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